“調(diào)解不是‘和稀泥’，而是用真心換真心?！痹谡憬幉ㄊ蟹罨瘏^(qū)溪口鎮(zhèn)綜治中心的調(diào)解室里，何華海一邊給當(dāng)事人遞上熱茶，一邊笑著說(shuō)。作為浙江省寧波市奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)綜治中心共享法庭庭務(wù)主任，何華海被當(dāng)?shù)匕傩沼H切稱為“溪口老娘舅”，用12年時(shí)間調(diào)解糾紛上千起，成功率達(dá)98.8%，群眾滿意度100%。他的故事，是一本寫(xiě)滿溫情與智慧的“調(diào)解教科書(shū)”。
何華海曾獲中國(guó)好人、全國(guó)調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人、寧波市金牌人民調(diào)解員、寧波市第三屆“十大法治人物”等榮譽(yù)。
多元聯(lián)動(dòng)，妙手調(diào)和百家事
“3年多的煩心事，法官和老何一聯(lián)手就給我們解決了！真是感謝你們??！”溪口鎮(zhèn)綜治中心內(nèi)，某小區(qū)業(yè)主代表感慨道。
近日，一起物業(yè)公司與業(yè)主之間長(zhǎng)達(dá)3年的拉鋸戰(zhàn)，在法官、調(diào)解員與業(yè)委會(huì)的聯(lián)動(dòng)化解中落下帷幕。
溪口某小區(qū)里，多名業(yè)主自2022年1月起拒絕支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)經(jīng)理訴苦：“物業(yè)費(fèi)收不上，服務(wù)真難維持?！睒I(yè)主代表更激動(dòng)：“小區(qū)路燈壞了半年沒(méi)人修，樓道里堆的垃圾也沒(méi)人管，這錢交得鬧心。”
雙方僵持3年，投訴材料厚厚一摞。
案件到溪口法庭后，副庭長(zhǎng)張莉莉立刻通過(guò)共享法庭聯(lián)系何華海加入調(diào)解。因?yàn)椤袄虾卧谙谌祟^最熟，業(yè)委會(huì)很多人他都認(rèn)識(shí)。一起做工作肯定事半功倍”。如她所料，何華海了解情況后立馬拉上業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人，一頭扎進(jìn)小區(qū)。白天查看破損的公共設(shè)施，晚上挨家敲門傾聽(tīng)訴求，幾輪下來(lái)，癥結(jié)清晰浮現(xiàn)：服務(wù)有欠缺，繳費(fèi)成死結(jié)。物業(yè)要生存，業(yè)主求服務(wù)，硬碰硬雙輸。
厘清事實(shí)后，老何通過(guò)共享法庭聯(lián)系法官和業(yè)主，并提出解決方案：“不如各退一步，物業(yè)費(fèi)按原價(jià)六折收，物業(yè)承諾逐項(xiàng)整改提升服務(wù)質(zhì)量，業(yè)委會(huì)監(jiān)督，小區(qū)建設(shè)相關(guān)部分申請(qǐng)維修基金補(bǔ)足。”法官對(duì)老何的上述方案表示肯定。
連線另一端的多名業(yè)主，聽(tīng)了老何與法官的處理方案解讀，紛紛表示認(rèn)可。在業(yè)委會(huì)的幫助下，一份份和解協(xié)議發(fā)到業(yè)主手中，欠繳的物業(yè)費(fèi)很快收齊，多起潛在糾紛悄然被化解。
華海調(diào)解工作室創(chuàng)立于2013年，十余年來(lái)，作為老百姓信任的社會(huì)力量，已成功化解涉物業(yè)、勞動(dòng)、旅游等民生糾紛千余件。在何華海的參與下，溪口逐漸走出一條村社、街道縱向貫通，綜治中心、法庭、司法所、勞動(dòng)者保障站等橫向聯(lián)動(dòng)的多元共治“新出路”。
適老服務(wù)，法潤(rùn)桑榆情更切
溪口轄區(qū)內(nèi)山脈眾多，75%的村莊分布在山區(qū)。受限于地理環(huán)境，村里的年輕人大多選擇進(jìn)城務(wù)工，鄉(xiāng)村老年人占比持續(xù)提升，截至2025年7月，溪口60歲以上常住人口占比達(dá)33%。
“老年群體維權(quán)意識(shí)不斷提升，越來(lái)越多的老年人選擇拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。”溪口法庭庭長(zhǎng)李水正介紹，“然而老年群體不同程度地存在不會(huì)使用智能手機(jī)、普通話交流障礙等困難，如何用適合他們的方式化解糾紛，是我們一直在探索的方向?！苯陙?lái)，溪口法庭完善“老年人維權(quán)法庭”功能，打造“和樂(lè)為善”品牌，聯(lián)合“華海調(diào)解工作室”將“和為貴”“樂(lè)善行”理念融入矛盾糾紛化解工作。
2021年，黃某因資金周轉(zhuǎn)需要向鄰居謝某陸續(xù)借款，雙方未簽訂書(shū)面合同，僅口頭約定了還款時(shí)間和利息。轉(zhuǎn)眼3年半過(guò)去，年事已高的謝某被黃某拖欠6萬(wàn)元養(yǎng)老錢，愁得寢食難安，卻因不識(shí)字又只會(huì)說(shuō)方言，不敢邁向維權(quán)之路。何華海推開(kāi)謝家斑駁的木門，老人局促地搓著手，濃重的鄉(xiāng)音里滿是窘迫：“何同志，我不識(shí)字，電話也聽(tīng)勿不清爽（清楚），實(shí)在罪過(guò)（不好意思）你跑一趟?！崩虾魏敛辉谝獾乩^(guò)小板凳坐下，用同樣地道的方言回應(yīng)：“阿伯，鈔票的事情要緊！儂（你）放心，阿拉（我們）一道想辦法。”
尋找“消失”的黃某成了難題。老何靈光一閃：“都是一個(gè)村的老相識(shí)，找村書(shū)記準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)?！痹诤稳A海的邀請(qǐng)下，村委會(huì)工作人員一起參與案件調(diào)解，很快便聯(lián)系上了黃某。最終，在何華海和村委會(huì)工作人員的共同努力下，黃某答應(yīng)分期歸還剩余欠款，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，溪口法庭對(duì)該調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)。
2024年，華海調(diào)解工作室成功調(diào)處案件141件，其中涉老年人糾紛51件，占涉老案件的78.5%。
薪火相傳，青藍(lán)相繼育新苗
溪口鎮(zhèn)綜治中心會(huì)議室里，50名專職網(wǎng)格員兼人民調(diào)解員整齊落座。何華海利用云法庭結(jié)合生動(dòng)的案例，講解如何提升矛盾糾紛化解能力。從調(diào)解方法到調(diào)解協(xié)議的撰寫(xiě)以及案卷材料的制作，何華海都面對(duì)面指導(dǎo)，一對(duì)一傳授。
“每次老何講課大家聽(tīng)得最認(rèn)真，他處理的案子多，經(jīng)驗(yàn)豐富，人沒(méi)架子，什么都愿意教！”聽(tīng)課的調(diào)解員說(shuō)。
近年來(lái)，何華海發(fā)揮先鋒模范作用，積極參與“名師帶徒”活動(dòng)，每周1次跟班實(shí)訓(xùn)、每月1次案例研討、每季1次學(xué)習(xí)小結(jié)。在為網(wǎng)格員開(kāi)展輪崗培訓(xùn)的過(guò)程中，何華海收了兩名徒弟，華海調(diào)解工作室隊(duì)伍愈發(fā)壯大。
“帶徒弟不是教‘招式’，而是傳‘心法’?！焙稳A海說(shuō)。他的“名師帶徒”計(jì)劃里，徒弟們不僅要學(xué)法律，還得練就“五心”——責(zé)任心、耐心、公平心、寬容心、上進(jìn)心。
不久前，某村一場(chǎng)火災(zāi)波及5戶人家，新調(diào)解員董祖耀急得直撓頭：“責(zé)任怎么分？損失怎么賠？”何華海帶著他挨家挨戶走訪，邊查勘邊調(diào)解：“張家墻面受損重，賠償多些；李家損失小，適當(dāng)補(bǔ)償?！?輪調(diào)解后，雙方終于握手言和。董祖耀感嘆：“師父教的不是套路，是‘將心比心’?！?/p>
如今，華海調(diào)解工作室的“連鎖分店”從綜治中心開(kāi)到了溪口雪竇山景區(qū)內(nèi)，越來(lái)越多的年輕人成了溪口的“和諧衛(wèi)士”。何華?！鞍讶罕姰?dāng)家人，把糾紛當(dāng)家事”的工作信條正在青藍(lán)相傳。
責(zé)任編輯：蔡曉慧何華海
